метод маркетинг
Результаты
Что сделали
Диагностика ↗
КЕЙС АВТОСЕРВИСА · 8 МЕСЯЦЕВ РАБОТЫ

От 1,5 до 3,5 млн ₽
оборота в месяц.

Через аналитику,
стратегию и работу
с командой.
Как за 8 месяцев вырос оборот автосервиса, пока мы выстраивали учёт обращений и систему маркетинга.
Разработал стратегию, подобрал команду и сопровождал её работу. Вместе наладили учёт обращений, пересобрали продвижение и проверяли гипотезы по циклу HADI.
Посмотреть результаты ↓
Компания не раскрывается по условиям конфиденциальности.
КЛЮЧЕВОЙ ВОПРОС ПРОЕКТА

Какие каналы
приводят
оплаченные
заказы?

На старте реклама уже работала.
Не хватало достоверной связи между источником, обращением и продажей.
01 / ПОКАЗАТЕЛИ ПРОЕКТА

Результаты за 8 месяцев.

Оборот компании

1,5 млн ₽ →
3,5 млн ₽
в месяц · было / стало

Средняя чистая прибыль

150 тыс. ₽ →
500 тыс. ₽
в месяц · было / стало

Маркетинговый бюджет

85 тыс. ₽ →
300 тыс. ₽
в месяц · было / стало
В сезонные летние месяцы чистая прибыль доходила до 1 млн ₽. Это сезонный максимум, а не среднемесячный результат.
Данные из материалов проекта. Сравнение начальных и итоговых показателей; помесячная динамика здесь не представлена.
02 / ИСХОДНАЯ СИТУАЦИЯ

Маркетинг был.
Цельной картины
не было.

Работали Яндекс Директ, SEO и социальные сети. Клиентов учитывали в 1С. Менеджеры спрашивали об источнике обращения, но вопрос часто забывали, а ответы были неточными.
Собственники видели расходы, но не могли уверенно связать их с реальными клиентами и выручкой.
МОЯ РОЛЬ В ПРОЕКТЕ

Консалтинг
и сопровождение.

Разработал маркетинговую стратегию.
Подобрал команду и ставил задачи исполнителям.
Занимался аналитикой и интерпретацией данных.
Организовал работу с гипотезами по циклу HADI.
Доработки каналов и внедрения выполняли совместно с командой проекта.
03 / ИНФРАСТРУКТУРА

Связали обращения
с историей клиента.

Внедрили специализированную CRM для автосервиса, подключили виртуальную АТС МегаФона и Calltouch. Разметили рекламные источники UTM-метками.
CRM — единая карточка клиента.
Телефония — история и записи звонков.
Calltouch — источники обращений.
UTM-метки — разметка каналов.
ЧТО ОБНАРУЖИЛИ ПРИМЕРНО ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ
>50%
заявок оставались без корректно определённого источника.
Я опросил мастер-приёмщиков и несколько дней наблюдал за их работой. Причины нашлись в процессе учёта клиентов.
04 / ПОЧЕМУ ДАННЫЕ ИСКАЖАЛИСЬ

Один клиент.
Несколько заявок.

Один из обнаруженных сценариев — повторное создание карточки после приезда клиента.
01 / ЗВОНОК

Появляется лид.

Клиент звонит, CRM автоматически создаёт карточку обращения.
02 / ПРИЕЗД

Создаётся новая карточка.

При оформлении клиента не находят по телефону и заводят повторно.
03 / ДУБЛЬ

Один клиент — две записи.

У одного человека появляется несколько цифровых следов. Одна заявка может уйти в отказ.
04 / ОТЧЁТ

Связь с источником теряется.

Реальная продажа и рекламное обращение оказываются в разных карточках.
Другие клиенты приезжали без звонка или сначала писали в соцсети. Автоматической аналитики было недостаточно, чтобы восстановить всю историю.
05 / ИСПРАВЛЕНИЕ УЧЁТА

Сверяли данные
с реальным путём
клиента.

Добавили вопрос в заказ-наряд.

«Откуда вы о нас узнали?» — с перечнем ключевых каналов.

Собирали лиды и продажи в таблице.

Отдельно фиксировали источник со слов клиента и данные систем.

Разбирали спорные обращения.

Каждый месяц сверяли Calltouch, CRM, Метрику и другие цифровые следы до связи «лид → продажа → источник».
ПРИМЕР ИЗ ПРОЕКТА

Путь длиннее
одного клика.

01. Увидел компанию на YouTube.
02. Нашёл бренд через Яндекс и изучил сайт.
03. Позже увидел ретаргетинг в Директе.
04. Приехал в сервис и сказал, что «уже был у нас».
Обращение отметили как вторичное. Разбор цепочки помог увидеть, почему одного ответа или одного отчёта недостаточно.
06 / СТРАТЕГИЯ И КАНАЛЫ

Сначала — клиенты.
Затем — продвижение.

Описали сегменты аудитории и задачи клиентов по JTBD, изучили конкурентов и факторы выбора сервиса. На этой основе команда дорабатывала каналы.

Сайт

Провели usability-аудит и редизайн, ускорили загрузку, разметили формы и заново настроили цели Метрики.

SEO

Расширили семантику и переработали приоритетные страницы с фокусом на конкретные маржинальные услуги.

Яндекс Директ

Пересобрали кампании, сократили нерентабельные направления, расширили запросы и перераспределили бюджеты.

Карты и справочники

Доработали карточки и услуги, подключили продвижение, обновляли информацию и организовали работу с отзывами.

Авито

Увеличили число объявлений с 3 до 20. Подбор времени показов позволял экономить до 30% бюджета на этом канале.

Социальные сети

Обновили оформление, подготовили контент-план, разметку ссылок и скрипты общения. Использовали истории рабочих телефонов для повторных касаний.

VK Таргет

Тестировали интересы, ключевые фразы и географические сегменты. Поддерживали рекламу экспертными публикациями и примерами работ.
07 / СОПРОВОЖДЕНИЕ ПО HADI

От гипотезы — к данным.
От данных — к решению.

Моя работа включала постановку задач, аналитику и интерпретацию результатов. Цикл HADI помогал связывать действия команды с дальнейшими решениями.
H / ГИПОТЕЗА

Что хотим проверить?

Формулируем предположение и определяем, какие данные помогут его оценить.
A / ДЕЙСТВИЕ

Что делаем?

Ставим задачу исполнителю и проводим согласованные изменения.
D / ДАННЫЕ

Что произошло?

Собираем результаты и проверяем качество учёта обращений и продаж.
I / ВЫВОДЫ

Какой следующий шаг?

Интерпретируем данные: продолжаем, корректируем или прекращаем действие. Формулируем следующую гипотезу.
08 / ГЛАВНЫЙ ВЫВОД

Сначала проверили,
можно ли доверять
данным.

Затем исправили процессы, которые эти данные искажали.
После этого стало проще сравнивать каналы по реальным заказам, учитывать средний чек и перераспределять деньги в пользу работающих направлений.
Бюджет увеличивали постепенно, опираясь на аналитику. Рост бизнеса сопровождался работой над учётом, стратегией, сайтом, каналами и взаимодействием команды.
Кейс показывает результаты конкретного проекта и последовательность работы. Изолированный вклад каждого изменения в финансовый результат не измерялся.
ВОПРОС К ВАШЕМУ БИЗНЕСУ

Какие каналы
приводят вам
оплаченные заказы?

Если ответ теряется между рекламными отчётами, CRM и продажами, начнём с конкретного вопроса и определим, что нужно проверить.
Обсудить диагностику ↗